Kære medlemmer
Vi har et medlem, som har været ude for at en kunde har forlangt penge retur for et gavekort var udløbet et år efter.
Læs reglerne nedenfor.
https://www.forbrug.dk/raad-og-rettigheder/forbrugerguides/gavekort/
Du kan forlange at få pengene tilbage på elektroniske gavekort
Får du et elektronisk gavekort, kan du som udgangspunkt forlange at få pengene retur, hvis butikken ikke har noget, du kan lide, eller hvis tidsfristen er ved at udløbe. Du kan få værdien af gavekortet udbetalt i gavekortets gyldighedsperiode og i op til et år efter, at gavekortet er udløbet.
Er det mere end et år siden, at gyldighedsperioden er udløbet, har du ikke krav på at få udbetalt værdien. Hvis udstederen af gavekortet alligevel tilbyder at udbetale værdien, kan udstederen opkræve et gebyr, hvis I har aftalt det på forhånd. Udstederen må ikke stille krav om, at du skal kunne vise kvitteringen for køb af gavekortet for at kunne få udbetalt gavekortet.
Et gavekort er elektronisk, hvis det fx kan bruges på nettet. Fysiske gavekort er elektroniske, hvis gavekortet kan aflæses elektronisk. Det kan eksempelvis være et gavekort med chip, magnetstribe, stregkode eller anden kode til elektronisk aflæsning eller indtastning fx på nettet.
Udstederen af det elektroniske gavekort kan opkræve et gebyr, hvis du vil indløse gavekortet inden for gyldighedsperioden. Det skal dog være aftalt på forhånd, og størrelsen på gebyret skal svare til de faktiske omkostninger, som udstederen har ved at skulle udbetale pengene. Efter Forbrugerombudsmanden opfattelse vil et gebyr på 25 kroner næppe være i strid med betalingsloven, hvis det svarer til de faktiske omkostninger.
Udstederen må ikke kræve et gebyr, hvis du vil indløse gavekortet, efter gyldighedsperioden er udløbet og op til et år efter dette.
Du kan læse mere om elektroniske gavekort på Forbrugerombudsmandens hjemmeside.
Er gavekortet ikke elektronisk, kan du som udgangspunkt ikke forlange at få pengene retur. Hvis butikken lukker eller ændrer varesortiment til en helt anden type varer, fx fra boligindretning til blomster, kan du i nogle tilfælde forlange at få pengene udbetalt. Nægter sælgeren i den situation at udbetale pengene, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvis gavekortet har kostet mere end 1.110 kroner.
